FAQ | Perguntas Frequentes

O Riomar Fortaleza Online leva o tempo estimado de entrega de 2h e para itens de consumo imediato com tempo estimado de 1h! O frete é grátis quando o valor total for acima de R$ 200. Consulte área de cobertura de entrega. Acompanhe o seu pedido na área do usuário, no próprio site, e em caso de dúvida você pode entrar em contato com o atendimento pelo telefone: (85) 3066.2002 (Ligação ou WhatsApp).

Confira a política de entregas no link: https://riomarfortalezaonline.com.br/politica-de-devolucoes-e-trocas/ e caso precise de ajuda entre em contato com o nosso atendimento. Na tela de finalização de compra, você poderá preencher o seu endereço completo antes de realizar o pedido.

Você pode entrar na área do usuário para conferir o status atual do seu pedido. Basta acessar: https://riomarfortalezaonline.com.br/my-account/. Caso ainda precise de ajuda, entre em contato com o atendimento do RioMar Fortaleza Online pelo telefone: (85) 3066.2002 (ligação e WhatsApp).

Devido à demanda, em datas especiais pode haver um prazo de entrega maior que o previsto. Você também pode entrar em contato pelo telefone: (85) 3066.2002 (ligação e WhatsApp) para saber mais informações sobre o seu pedido.

Sim, é possível comprar online e receber na loja escolhendo a opção retirar na loja. Além disso, você tem a opção de Drive Thru, Retirada no shopping e Locker (armário inteligente). Acesse a nossa política de entregas caso precise de mais informações: https://riomarfortalezaonline.com.br/politica-de-pedidos-e-entregas/. 

Sim, é possível comprar na loja e receber em casa através do serviço Leva Compras. Atualmente o RioMar Fortaleza Online dispõe das seguintes formas de recebimento do produto: delivery (com entrega no endereço cadastrado na plataforma), drive thru (o cliente vai buscar no shopping, após confirmação por e-mail), Retire Aqui no SAC localizado no piso L1 e o Locker (armário inteligente), e o pedido precisa ser feito sempre através da nossa plataforma de compras.

Estamos na fase de expansão do atendimento. Realmente, alguns locais da cidade ainda não são atendidos. Mas estamos ampliando a cada dia nossa área de atuação. Esperamos, em breve, chegar até você.

É possível alterar seu endereço cadastrado e demais informações ao acessar “MINHA CONTA”. Para isso, clique na aba “Detalhes da Conta” e “Endereço”. Caso você tenha um pedido em andamento, não será possível alterar o endereço deste pedido.

O drive thru é um serviço em que o usuário pode optar por retirar o produto no ponto de coleta localizado no RioMar Fortaleza (“Drive-Thru”), no horário das 10h às 22h, de segunda a domingo. A disponibilidade do produto para retirada no drive-thru será informada ao cliente após confirmação do pedido pela loja(s), através de e-mail e atualização de status na área do usuário. 

Para retirada do pedido feita pelo próprio usuário, é necessário: número do Pedido, documento de identidade original com foto e confirmação enviada por e-mail; Para retirada do pedido feita por terceiros, é necessário que usuário titular da compra envie uma autorização de retirada para o e-mail: sac@riomarfortaleza.com.br ou Whatsapp (85) 3066-2002,  informando o número e descrição do pedido e a indicação do nome da pessoa autorizada, a qual deverá se identificar mediante apresentação de um documento oficial com foto no momento de coleta do pedido.

Seu pedido ficará disponível para retirada no drive thru 2 dias corridos a partir da data do envio do e-mail de confirmação ou atualização do status para retirada na página do usuário. Caso ultrapasse este período, o seu pedido retornará para a nossa operação e será cancelado automaticamente, com devolução do valor correspondente.

O frete é grátis quando o valor total for acima de R$ 200. Consulte área de cobertura de entrega. As campanhas de frete grátis podem ser anunciadas a qualquer tempo em nossa plataforma digital. Confira na página inicial da plataforma, ou entre em contato com o setor de atendimento através do telefone: (85) 3066.2002 (Ligação ou WhatsApp).

O frete é grátis quando o valor total for acima de R$ 200. Consulte área de cobertura de entrega. O frete é calculado em função da distância de entrega, da modalidade e das características do(s) produto(s) comprado(s). Você pode conferir o valor na página "minha sacola" no campo "subtotal".

O frete é grátis quando o valor total for acima de R$ 200. Consulte área de cobertura de entrega. Os valores do frete podem variar em função da distância de entrega, da modalidade e das características do(s) produto(s) comprado(s).

Os valores do frete são calculados de acordo com a distância do endereço de entrega, da modalidade e das características do(s) produto(s) comprado(s). Entendemos que a variação de acordo com a distância é uma forma mais justa de atender a todos.

Confira todos os dados do seu cartão de crédito, como por exemplo código de segurança e data de validade. Caso o problema persista, você pode entrar em contato com o banco emissor para verificar. Se precisar de ajuda do atendimento, entre em contato pelo telefone: (85) 3066.2002 (Ligação ou WhatsApp).

No momento, disponibilizamos apenas a forma de pagamento por cartão de crédito. Estamos ampliando, em breve, para outras formas.

Por enquanto, as formas de pagamento são os cartões listados no rodapé da página, mas pretendemos em breve expandir para outras opções de pagamento.

As entregas estão com frete grátis, para compras a partir de R$200. E o melhor: você pode pedir vários itens, de diferentes lojas, em um mesmo pedido! Aproveita! 😀

Esse status significa que seu pagamento ainda não foi totalmente processado, durante o período em que a transação está pendente o valor não é descontado em seu cartão.

O estorno é realizado em até 24 horas, mas é importante que entenda que a visualização do estorno no extrato pode ocorrer em até duas faturas.

Cada loja possui seu prazo previsto de entrega, mas você pode entrar em contato com o atendimento do RioMar Fortaleza Online pelo telefone: (85) 3066.2002 (ligação e WhatsApp) e perguntar se a loja escolhida tem disponibilidade para enviar seu produto ainda hoje.

É bem simples! 🙂 Escolha o presente, adicione à sacola e selecione a opção “compre agora”. Marque a área “É um presente?” e insira o endereço de entrega. Não esqueça de informar o nome da pessoa que será presenteada.

Esta funcionalidade ainda não está disponível na nossa plataforma. Caso tenha dúvidas quanto ao prazo de entrega da(s) loja(s) escolhida(s), confira o tempo previsto na página da loja ou entre em contato com o atendimento do RioMar Fortaleza Online: (85) 3066.2002 (ligação e WhatsApp).

Em caso de troca, solicitamos que se direcione à loja ou entre em contato com o nosso atendimento para ajudarmos: (85) 3066.2002 (ligação e WhatsApp).

Os campos de cadastro permitem apenas letras e números, por isso, caso esteja usando algum caractere especial (como hífen), pedimos que retire para validar o cadastro. Se o problema persistir, por favor entre em contato com o atendimento pelo telefone: (85) 3066.2002 (ligação e WhatsApp).

Você pode clicar em “esqueci a senha” na área do login. Em seguida, receberá um e-mail para o endereço cadastrado, com o acesso ao RioMar Fortaleza Online. Se precisar de ajuda do atendimento, por favor entre em contato pelo telefone: (85) 3066.2002 (ligação e WhatsApp).

É possível alterar seu contato, endereço e demais informações ao acessar “MINHA CONTA”. Para isso, clique na aba “Detalhes da Conta” e “Dados pessoais”.

Para realizar o seu cadastro, clique no ícone de usuário, localizado no menu superior do lado direito da tela. Você será direcionado para tela de cadastro e poderá preencher o formulário com seus dados.

Por favor, entre em contato com nossa equipe pelo telefone: WhatsApp (85 3066.2002) informando seu nome completo, CPF cadastrado e data de nascimento, para que possamos enviar a informação desejada.

É possível alterar sua senha e as demais informações ao acessar “MINHA CONTA”. Para isso, clique na aba “Detalhes da Conta” e em seguida “Alteração de senha”. Caso tenha esquecido sua senha, insira seu e-mail e clique em “Esqueceu?”.

Toda a informação registrada em nosso site é armazenada de forma segura e não é disponibilizada a outros usuários ou compartilhada com qualquer outra empresa sem prévia autorização. Estamos sempre empenhados em proteger sua privacidade. Agradecemos o contato.

Você pode navegar pelas categorias do nosso menu para localizar tudo o que está buscando no RioMar Fortaleza Online. Se preferir, informe no campo de busca o produto que procura, para ajudarmos você a encontrar.

Algumas lojas operam na plataforma em caráter especial. Confira na lista de lojas qual o horário de funcionamento da loja que você busca: https://riomarfortalezaonline.com.br/store-listing/

Em caso de troca, solicitamos que se direcione à loja ou entre em contato com o nosso atendimento para ajudarmos: (85) 3066.2002 (ligação e WhatsApp).

Deve ter ocorrido um problema entre o estoque informado e o existente. Pedimos desculpas e esperamos, em breve, poder atender seu pedido.

Não se preocupe, estamos aqui para resolver o seu problema. Você pode entrar em contato com a nossa central de atendimento pelo telefone: (85) 3066.2002 (ligação e WhatsApp) para que possamos verificar o seu pedido e resolver sua demanda o quanto antes.

Cada restaurante seleciona os produtos para a plataforma de acordo com uma seleção individual. Confira as opções disponíveis na página do restaurante escolhido.

Acompanhe o status do seu pedido na área do usuário, no próprio site, e em caso de dúvida você pode entrar em contato com o atendimento pelo telefone: (85) 3066.2002 (Ligação ou WhatsApp).

Você pedir em diversas lojas e restaurantes e realizar um único pedido na plataforma. Aproveite!

Em caso de cancelamento, por favor, entre em contato com a nossa central de atendimento, pelo telefone: (85) 3066.2002 (Ligação e WhatsApp). No entanto, a opção de cancelamento não está disponível para as operações gastronômicas. Aguardamos o seu contato!

É possível alterar seu endereço cadastrado e demais informações ao acessar “MINHA CONTA”. Para isso, clique na aba “Detalhes da Conta” e “Endereço”. Caso você tenha um pedido em andamento, não será possível alterar o endereço deste pedido.

Podemos entregar em um endereço por pedido. Caso deseje enviar seu pedido para diferentes endereços, sugerimos que realize separadamente por destino.

Orientamos que entre em contato com a nossa central de atendimento pelo telefone: (85) 3066.2002 (Ligação e WhatsApp).

Orientamos que entre em contato com a nossa central de atendimento pelo telefone:(85) 3066.2002 (Ligação e WhatsApp).

Ficamos muito felizes com o seu interesse em participar da Ação Solidária. As nossas “Cestas” são pacotes com valores pré-definidos. Cada instituição selecionada receberá os valores das doações diretamente na conta bancária da mesma, para utilizá-los de acordo com os seus projetos. Para mais informações  basta acessar o item 3 da nossa Política de Pedidos e Entregas, através do link:https://riomarfortalezaonline.com.br/politica-de-pedidos-e-entregas/. Esperamos ter esclarecido a sua dúvida, mas permanecemos à disposição caso deseje maiores esclarecimentos.

Nosso horário de atendimento via WhatsApp é de segunda a sábado, das 10h às 22h; domingo e feriado, das 12h às 20h. Você pode entrar em contato com o atendimento pelo telefone:(85) 3066.2002 (Ligação e WhatsApp).